Familienresidenz, Villach

Bewertungen

Nie wieder Familienresidenz ! Beim Checkin wurde uns versichert, dass wir einen vorhandenen Hotel-Gutschein für ein Upgrade von einem Doppelzimmer auf eine Suite problemlos einlösen könnten. Beim Checkout wurde diese Zusage widerrufen, sodass wir das Upgrade nachzahlen und den Gutschein verfallen lassen mussten. Das hat uns tief verärgert! Das Hotel ist ruhig, aber entsprechend abgelegen. Mit dem Auto ist es nicht weit zum nächsten Einkaufszentrum, aber in Fuß-Reichweite haben wir nichts gefunden. Die Empfangsdame beim Checkin sowie das männliche Personal im Restaurant waren absolut freundlich, kompetent und zuvorkommend. Beim Auschecken war in der Rezeption genau das Gegenteil der Fall. Die jungen und unerfahrenen Hilfskräfte beim Frühstück versteckten sich vor den hungrigen Gästen hinter einem Paravent. Zum Restaurant (Abendessen): Die Speisen waren ausgezeichnet und das Stammpersonal war sehr aufmerksam, kompetent und freundlich. Die unerfahrenen Servicekräfte beim Frühstück dagegen waren absolut ignorant: 20 Minuten lang gab es keinen einzigen, frischen Teller am Buffet, Tische waren mangehaft oder gar nicht eingedeckt. Jede Kleinigkeit (Tasse, Kaffee, Milch, etc.) musste man explizit urgieren. Auswahl und Speisenqualität beim Frühstück waren absolut in Ordnung, abgesehen vom Orangensaft, der diesen Namen sicherlich nicht verdient. Frühstück gibt's bis 10:00, allerdings ist die Auswahl schon um 09:30 erheblich eingeschränkt. Jede Menge unabgeräumtes Geschirr auf den Tischen beeinträchtigt die Atmosphäre erheblich. Der Wellnessbereich ist viel kleiner, als es die im Web kursierenden Fotos vermuten lassen. Es gibt zwei winzige Saunen und einen kleinen Pool in einer lieblosen, faden Halle. Einen Ruheraum gibt es nicht. Handtücher sind nach kurzer Zeit vergriffen. Auf Ersuchen nach Nachschub bekommt man vom Personal nur ein "Bin nicht zuständig" zu hören und muss sich dann im Bademantel durch den Restaurantbereich bis an die Rezeption begeben. Die Suite war sehr geräumig, komfortabel und auch sauber. Die Einrichtung ist zwar etwas in die Jahre gekommen, aber in gepflegten Zustand. Eine tief verschneite Thujenhecke vor großflächigen Fenstern und Balkon schützt perfekt vor Einblicken. Sehr romantisch. Das TV-Gerät ist allerdings winzig. Das Bad ist ok - aber nicht mehr. Aufgrund der eingangs beschriebenen Situation sind wir über dieses Hotel mehr als verärgert und würden es auch nie wieder buchen. Wir empfehlen anderen Gästen, sich in diesem Haus alle Auskünfte verbindlich und schriftlich geben zu lassen. [mehr]

Weitere Bewertungen (Durchschnittlich 3,3 von 5):

• Hotel.de: 8.00 von 10
• Tripadvisor: 2.50 von 5

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